常见问题

什么是AOFEX？

AOFEX的总部位于英国伦敦，是全球首家非标准化期权交易数字资产交易所，并面向全球用户开放，现有生态成员超过10万。

什么是区块链技术？

区块链技术最初源自于中本聪（Satoshi Nakamoto）2008年提出的比特币（Bitcoin），其去中心化、开放性、信息不可篡改等特性将很可能会对金融、服务等一系列行业带来颠覆性的影响。

什么是数字货币？

在区块链1.0阶段，区块链技术的应用范围主要集中在“数字货币”领域。在2009年比特币上线之后，由于比特币区块链解决了“双花问题”和“拜占庭将军问题”，真正扫清了“数字货币”流通的主要障碍，因而获得了极大的追捧，狗狗币、莱特币之类的“山寨”“数字货币”也开始大量涌现。这些“数字货币”在技术上与比特币十分类似，其架构一般都可分为三层：区块链层、协议层和货币层。区块链层作为这些“数字货币”系统的底层技术，是最核心部分，系统的共识过程、消息传递等核心功能都是通过区块链达成的。协议层则主要为系统提供一些软件服务、制定规则，等等。最后的货币层则主要是作为价值表示，用来在用户之间传递价值，相当于一种货币单位。

收不到邮件怎么办？

如果您未收到邮件，请执行以下操作：

1. 确保您注册时填写的的邮件地址是正确的。
2. 请尝试在您的垃圾邮件或其他文件夹中查找。
3. 设置邮件地址白名单。
4. 检查邮件客户端是否收发正常。
5. 尽量选择像Gmail，QQ，Outlook等主流邮箱。

如何KYC？

卖家：根据您当地政府的 KYC （Know Your Customer）政策要求，您可以在聊天窗口中向买家进行身份信息的验证，例如：索要他的护照照片，和本人手持护照的照片，来确认是否是他本人在和您交易，不限于这些文件，您也可以索要其他的能证明身份的证件或者视频。

买家：卖家会需要您提交相关身份证明的材料，来完成相关的身份认证，例如本人护照、本人照片或其他证明您身份的证件或者视频。

如何选择和我相匹配的支付方式？

在广告列表中选择商家的广告时，请注意商家支持的支付方式和您的支付方式是否匹配，否则交易可能无法正常进行。

 担心打款后收不到币？

当您作为买家下订单进入交易时，卖家的币会被锁定在平台的钱包中，所以您不必担心给卖家汇款。

如果卖家在您付款5分钟后，您还没有收到币，点击“申诉”按钮，我们的客服团队将会帮助您。

买家显示已支付？

交易过程中，您可以通过聊天框和对方联系，订单状态标记为“已支付”的2分钟后，您还可以虚拟电话联系对方。

如沟通无果，对方点击“已支付”而您未收到对方转账，点击“申诉”按钮，我们的客服团队将会帮助您。

为什么我点了“我已付款”但是也未收到币？

首先请确保您已经实际付款。

请注意：OTC只提供买卖信息展示，实际的付款过程是您和对方在平台之外自行完成，并不是您在页面上标记“我已付款”，就会自动从您的银行卡划转资金到卖家手上。

然后联系卖方，确认卖方已收到您的付款。

最后，如果卖方已收到款，但不放币，您可以联系平台客服进行申诉。

为什么我可以卖出，但不能买入？

为避免买方滥用“取消交易”权力，当买方取消交易过于频繁时，当日（24:00前）会被限制买入。

Taker买方当日累计3笔取消的，会限制当日买入功能。

Maker发布求购广告，当天累计取消订单达到3笔的，系统会限制您当天的买入功能。

因为卖方未绑定或提供有效收款信息，导致系统记录买方取消订单，买方已因此被限制当天买入功能的，可以联系平台官方，要求解除限制。

提币未到账怎么办？

区块链资产转账分为三个环节：交易出账-区块确认-对方上账。

第一步，我们会在30-60分钟内生成hash，也就代表我们平台的转账处理已经完毕，已经将币转入了区块链。

第二步，请点击hash未尾的“状态”，打开相应的区块链浏览器检查该提币的确认数。

第三步，如区块链显示正在确认或者未确认，请您耐心等待区块链确认完毕。当区块链显示确认完毕，如果您还不能收到币，但我们已经完成转币而无法再提供帮助，请联系收币平台为您上账。

注意：如您点击提币确认邮件后，由于区块拥堵可能导致较大延迟。若6小时后在您账户的“账户明细”-“提币记录”记录中仍然没有hash生成，请重新打开该工单，并附上“提币记录”该笔转账的截图，我们将尽快处理，没有截图的工单处理优先级很低。

提币到错误地址怎么办？

一旦您点击提币邮件中的确认，我们已经进入自动提币序列，无法中止。由于区块链地址的匿名性，我们无法找到对方。如果您打到错误的地址，请通过其他方式寻找目标地址的所有者协商找回您的币。

如果您提币到其他平台忘记填写备注，请联系对方平台提供您在我们交易所提币的hash及相关信息找回。

充错币种怎么办？

如果您将错误的币种充值到了您在交易所的地址：

1. 用户操作过程中充错地址，一般不提供找回服务。
2. 为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失，我们会在可控成本范围帮助您进行找回。找回操作需要大量的人力成本，时间成本和风控成本。
3. 请提供您遇到的情况、您的账号，以及充错币的币种、地址、数量、hash(非常重要)，以及带有充值信息的截图，我们会及时进行回复，并判断是否符合找回要求。
4. 如果有可能找回您打错的币，我们需要对钱包软件进行安装或升级，私钥的导出导入等操作。只有极高权限的人员才能执行操作，并且需要经过严格的风控审核。整个过程最少需要一个月以上，有可能更久，请您耐心等待。

 特殊币种怎么提币？

您可以通过客户端的钱包APP来复制您的提币地址到我们交易所的提币栏，通过在钱包中添加您所需提取的币种，来实现特殊币种提取。

 忘记或者错误填写Tag/Memo/PaymentID怎么办？

如果您充币时未填写标签（memo/tag/paymentid等），我们AOFEX可能没有办法帮您找回资产，请您在存款之前务必仔细检查您的存款地址。
提示：
同时我们会尝试为您找回，基于时间成本和风控成本，可能会需要一定的时间来修复。处理时间在3个工作日左右，请您为我们提供以下信息至在线客服或者客服邮箱（[e-mail]）：
账号：
交易id/哈希值：
A网正确充币memo（标签）：
充币金额及数量：
充币记录截图：

订单异常该怎么处理？

1. 如果您的订单没有成交：请检查您的挂单价格，是否已经提供了有竞争力的价格，这样可以与对手方成立；您可以撤销订单后重新挂盘口的价格以快速成交，或用市价单下单。
2. 如果您无法撤销订单、或者成交后币未上账等其他异常，请重新打开工单并附上订单的截图、异常或者错误截图，我们将尽快处理。另外，没有以上截图的工单处理优先级很低。